Louisville, KY 40202
Full-Time - Customer Experience Specialist

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Job Details
Employment type: Full-Time
Job Category: Marketing/Creative/PR
Location: Louisville KY, 40202
Req ID: 2024-257447
Responsibilities

The Customer Experience Specialist is responsible for developing and executing various customer feedback programs. This includes triaging and tracking day-to-day customer service requests, complaints, and compliments, as well as outbound contact with established customers. This individual works cross-departmentally to diagnose and help solve customer issues. The Customer Experience Specialist works closely with the Customer Experience Team, Customer Response Team, and Senior Leadership to develop and execute programs designed to identify and increase the satisfaction and loyalty of residents and families.

  • Partner with leaders, contact center, and support staff to manage, triage, and track customer issues escalated to the Support Center including (but not limited to): customer reported issues, complaints, online reviews, social media interactions, and community communication.
  • Use project management & organization tools and workflows to ensure customer issues are addressed in a timely manner and tracked for reporting.
  • Join Customer Response team to synthesize responses to customer service issues, social posts, online reviews, and Contact Center issues.
  • Perform outbound contact with established customers to increase retention and gather feedback.
  • Develop written communications (internal and external) for integrated customer communication plans.
  • Support execution of twice annual Customer Satisfaction Survey.
  • Support community crisis comms as needed, including rotating flexible schedule “on call” assignments with PR & Customer Service team members.
  • Partner with the IT department to ensure customer satisfaction, Contact Center, and Customer Service Helpdesk tools are maintained and accurate.
  • Collect and report customer service, sentiment, and response data.
  • May perform other duties as needed and/or assigned.
Qualifications
  • Bachelor’s Degree in Communications, Public Relations, Journalism, or a related field is required.
  • Two (2) or more years of communications or customer service experience is preferred.
  • Call center experience is a plus.
  • Excellent communication skills with an emphasis on effective customer service and written communication.
  • Strong understanding of customer service and communications strategy.
  • Excellent problem-solving and organizational skills.
  • Proficient in basic office software applications (i.e. Microsoft Office).
  • May be required to travel up to 10% of the time on behalf of the Company.
  • Travel time is subject to change based on business needs.
  • Must possess a valid driver’s license.
  • Position requires driving responsibilities (may use Company provided vehicle and/or personal vehicle).
  • Must satisfactorily meet and be in compliance with Company motor vehicle policy standards and Travel Policy.
  • Must successfully complete all Atria specified training programs.

#zr101

We create communities where employees thrive in their work, helping our residents thrive in their homes.

We strive to enhance the lives and exceed the expectations of those we serve every day. To do this, we cultivate the diverse talents of our team members in order to achieve something together that they could not do alone.

 

Atria Senior Living’s family of brands has immediate openings for individuals looking for a career with competitive pay and outstanding benefits, including:

 

  • Paid holidays and PTO
  • Benefits include: Health / Dental / Vision / Life Insurance
  • 401(k) employer match
  • Tuition reimbursement

 

* Enrollment in benefits varies by employee classification; anniversary reward amounts vary by location

As a valued team member at Atria, you’ll work in a supportive environment that provides advancement opportunities and promotes a healthy work-life balance. Apply now!

Hiring Step 1
Es fácil de aplicar en línea
Seleccione el botón "Aplicar ahora" en el trabajo que le interese. Planee tomarse de 5 a 10 minutos para completar la solicitud y seleccione "Enviar" cuando haya terminado; recibirá un correo electrónico de confirmación poco después. Mantenga su nombre de usuario y contraseña a mano, ya que los necesitará durante todo el proceso de contratación.
Hiring Step 2
Revisión de la aplicación
Todas las solicitudes reciben la debida consideración. Si su experiencia y habilidades están alineadas con los requisitos del trabajo, nos pondremos en contacto con usted para programar una entrevista.
Hiring Step 3
Entrevistas y Evaluaciones
Su entrevista se realizará por teléfono o en persona con un reclutador o gerente de contratación de Atria. Este proceso puede incluir entrevistas adicionales, verificación de referencias y evaluaciones de habilidades.
Hiring Step 4
Carta de oferta
Si es elegido para el puesto, se le hará una oferta por teléfono y correo electrónico. El correo electrónico incluirá una carta que firmará electrónicamente, nos la devolverá y podrá descargarla para sus registros.
Hiring Step 5
Proceso de contratación posterior a la oferta
Recibirá todos los formularios necesarios, las instrucciones y nuestra información de contacto si tiene alguna pregunta de seguimiento. Este proceso puede incluir una verificación de antecedentes y/o una prueba de detección de drogas.
Hiring Step 6
Registros de su futuro equipo
Como los tiempos de respuesta varían para los resultados de la evaluación, le proporcionaremos las actualizaciones necesarias y le informaremos qué esperar en su primer día de trabajo.
Hiring Step 7
Primer día e incorporación
Felicitaciones, ¡estamos emocionados de que se una a nuestro equipo! La incorporación varía según el puesto, pero en su primer día en Atria, normalmente se encontrará con compañeros de trabajo, realizará un recorrido por el lugar de trabajo y comenzará la capacitación requerida.
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Job Details
Employment type: Full-Time
Job Category: Marketing/Creative/PR
Location: Louisville KY, 40202
Community: Atria Senior Living
Req ID: 2024-257447

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Beneficios y ventajas Atria Support Center

Salario competitivo
Salario competitivo

Atria ofrece salarios competitivos ya que valoramos las contribuciones de los empleados y nos comprometemos a invertir en ellos.

Vacaciones pagadas y tiempo remunerado
Vacaciones pagadas y tiempo remunerado

Además de los días festivos que observa la empresa, animamos a nuestros empleados a que se tomen un  tiempo libre para relajarse, recargarse y pasar tiempo con sus seres queridos.

Amplios planes de salud
Amplios planes de salud

Una vez completado el periodo de espera, los empleados de Atria tienen derecho a una serie de prestaciones que incluyen cobertura médica, oftalmológica y dental, incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa, así como otras prestaciones voluntarias como la cobertura por enfermedad crítica.

Oportunidades de desarrollo profesional
Oportunidades de desarrollo profesional

Ascendemos a aproximadamente 1.500 personas al año.  Comparta sus aspiraciones profesionales con su gerente, y juntos trabajaremos para alcanzarlas. Atria se centra en el desarrollo del talento y en las oportunidades de crecimiento interno.

Reembolso de matrícula
Reembolso de matrícula

¿Desea obtener un título o una nueva certificación? Nuestro programa de reembolso de matrícula ofrece a los empleados de tiempo completo hasta 5.250 dólares al año en concepto de ayuda para cursos aprobados para obtener títulos y certificaciones.

Programa de recompensas por la lealtad de los empleados
Programa de recompensas por la lealtad de los empleados

Atria celebra a los empleados a través de diferentes programas de recompensas que incluyen premios de aniversario y reconocimiento de un gran trabajo.

Plan de ahorro para la jubilación con aportación del empleador
Plan de ahorro para la jubilación con aportación del empleador

Ofrecemos a los empleados de tiempo completo la oportunidad de ahorrar para la jubilación a través de Transamerica. Las opciones tradicionales 401(k) y Roth están disponibles, y después de un año de servicio, Atria ofrece una equivalencia del 50% de en un porcentaje de esos ahorros.

Premios y reconocimiento

Obtener más información sobre las muchas formas en que Atria celebra los logros de los empleados y recompensa el rendimiento sobresaliente.

Salud y seguridad

La seguridad es una prioridad tanto para los residentes como para el personal, ya se trate de protección frente a enfermedades o catástrofes naturales, como inundaciones o incendios.